Qualitätsmanagement von Dienstleistungen

Schlick, Christopher; Petz, Andreas; Nielen, Alexander; Mütze-Niewöhner, Susanne; Duckwitz, Sönke

6., überarb. Aufl.. - München : Hanser (2014)
Buchbeitrag

In: Masing Handbuch Qualitätsmanagement / Tilo Pfeifer, Robert Schmitt
Seite(n)/Artikel-Nr.: 967–980

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